Privacybeleid

ekkovoice hecht veel waarde aan privacy en verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

1 Wie zijn wij?

2 Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen wij verwerken:

• naam en contactgegevens
• telefoonnummer
• gespreksopnames en transcripts
• afspraakgegevens
• e-mailadressen
• technische metadata (tijdstip, duur gesprek)

3 Doeleinden van verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor:

• plannen, wijzigen of annuleren van afspraken
• intake en klantenservice
• kwaliteitscontrole
• support en optimalisatie
• uitvoering van overeenkomsten

4 Rollen onder de AVG

Bij dienstverlening aan klanten geldt:

• De klant is verwerkingsverantwoordelijke
• ekkovoice is verwerker

Er wordt altijd een aparte verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten.

5 Subverwerkers

ekkovoice maakt gebruik van derde partijen voor:

• spraakherkenning
• AI-verwerking
• automatisering
• hosting

Deze partijen treden op als subverwerker en worden contractueel gebonden aan AVG-verplichtingen.

6 Doorgifte buiten de EU

Indien gegevens buiten de EU worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen.

7 Bewaartermijnen

Gespreksdata en transcripts worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Standaard bewaartermijnen worden per klant afgesproken in de verwerkersovereenkomst.

8 Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• versleuteling
• toegangsbeperkingen
• logging
• beveiligde API-koppelingen

9 Rechten van betrokkenen

Betrokkenen hebben recht op:

• inzage
• correctie
• verwijdering
• beperking
• bezwaar
• dataportabiliteit

Verzoeken verlopen via de verantwoordelijke organisatie (de klant).

10 Vragen of klachten

Voor vragen over privacy:

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.